Trocas, devoluções e cancelamentos rápidos e sem complicações. Gere facilmente o seu pedido através da sua conta Graciele para uma gestão rápida e uma experiência simples.

ACEDER À CONTA

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou cancelamento, deverá aceder à sua conta Graciele através do seguinte link:

https://account.gracielenaturalcosmetics.com

Após iniciar sessão:

1. Aceda à área “Encomendas”
2. Selecione a encomenda pretendida
3. Clique em “Devolver itens”
4. Siga os passos indicados para concluir o pedido

A nossa equipa irá analisar o pedido e enviar as próximas instruções por e-mail.

TROCAS

Se pretenderes trocar o(s) teu(s) artigo(s) por qualquer motivo, dispões de 14 dias consecutivos a partir da data de receção para os enviar para as nossas instalações.

Para iniciar o processo de troca, deverás aceder à sua conta como indicado acima.

Apenas serão aceites produtos sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

DEVOLUÇÕES

Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos bens.

Para iniciar o processo de devolução, deverás aceder à sua conta como indicado acima.

Em caso de resolução, a Graciele reembolsará todos os pagamentos recebidos (com exceção dos custos de devolução, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão do consumidor, reservando-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos.
Os produtos devolvidos devem estar intactos, sem utilização e na embalagem original.

CANCELAMENTOS

Para iniciar o processo de cancelamento, deverás aceder à sua conta como indicado acima.

Após o envio do formulário, processaremos o cancelamento o mais rapidamente possível e atualizaremos o estado por e-mail.

Após validação do cancelamento por e-mail e autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a refletir-se na tua conta bancária, dependendo de fatores externos fora do controlo da Graciele. O prazo de reembolso é de até 14 dias úteis.

CONDIÇÕES GERAIS

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são da responsabilidade da cliente, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito.

A Graciele reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não cumpram as condições mencionadas.

Os reembolsos serão emitidos após verificação do estado do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.