Refund policy

Na Graciele, cada produto é desenvolvido de forma artesanal e com elevado cuidado. Ainda assim, compreendemos que possam existir situações em que seja necessária uma troca ou devolução. Abaixo, detalhamos a nossa política:

Trocas
Produtos adquiridos na loja online Graciele podem ser trocados no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Para iniciar o processo, solicitamos que nos contactes através do formulário disponível na secção "Fala connosco", indicando o motivo da troca. Apenas serão aceites produtos sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Devoluções

Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos bens.
Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar à Graciele a sua decisão de resolução do contrato, antes de expirar o prazo referido. Tal comunicação pode ser feita através do formulário disponível na secção “Fala connosco” ou por e-mail para gracielenaturalcosmetics@gmail.com
Em caso de resolução, a Graciele reembolsará todos os pagamentos recebidos (com exceção dos custos de devolução, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão do consumidor, reservando-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos.
Os produtos devolvidos devem estar intactos, sem utilização e na embalagem original.

Condições gerais:

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são da responsabilidade da cliente, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito.

A Graciele reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não cumpram as condições mencionadas.

Os reembolsos serão emitidos após verificação do estado do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.